Quando un cellulare si guasta, ci scombussola la routine quotidiana e, se si tratta di un iPhone, la preoccupazione è solitamente duplice: Vogliamo che sia perfetto e che la riparazione sia ben coperta.Ecco perché capire come funziona la garanzia dopo una riparazione, cosa copre esattamente, quanto dura e come presentare un reclamo se qualcosa va storto non è un capriccio; è la differenza tra risolvere il problema gratuitamente o dover pagare di nuovo. Parliamo di Garanzia post riparazione iPhone: copertura e scadenze.
In Spagna esiste un solido quadro giuridico che ti tutela e Apple ha anche una propria garanzia limitata e servizi come AppleCare+ di cui dovresti essere a conoscenza. Ve lo diciamo in un linguaggio chiaro e senza scritte in piccolo., integrando le normative a tutela dei consumatori, le politiche ufficiali di Apple e le pratiche comuni nei servizi tecnici, per consentirti di prendere decisioni consapevoli.
Cosa significa la garanzia dopo una riparazione e perché potrebbe interessarti?
La garanzia di una riparazione è l'impegno dell'officina o del servizio tecnico che l'intervento effettuato e le parti sostituite funzioneranno correttamente per un periodo di tempo minimo. Se lo stesso guasto si ripresenta, o se si verifica un guasto correlato a tale intervento, la struttura è tenuta a risolverlo gratuitamente entro il termine specificato.
In pratica si parla di copertura per il lavoro svolto (manodopera) e per il pezzo di ricambio montato. Non costituisce una protezione completa del dispositivo contro eventuali danni futuri., ma piuttosto un ombrello specifico per ciò che è stato toccato durante la riparazione.
Quadro giuridico in Spagna: diritti dei consumatori e scadenze chiave
In Spagna, la Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti (Regio Decreto Legislativo 1/2007) stabilisce che i beni nuovi hanno garanzia legale di tre anni per difetti di conformitàNei primi due anni dalla consegna, salvo prova contraria, si presume che i difetti esistessero già. Dal terzo anno, tale presunzione non si applica più automaticamente.
Dal 2022, inoltre, la garanzia minima per le riparazioni è un anno dalla consegna del prodotto riparatoIn precedenza erano tre mesi, quindi il cambiamento è chiaramente vantaggioso per i consumatori e promuove il diritto alla riparazione.
Anche il profilo d'acquisto è importante: se acquisti come individuoLa garanzia di tre anni si applica ai beni nuovi; se si acquista per conto di un'azienda o per uso professionale, la copertura legale potrebbe essere ridotta a un anno. Questa distinzione non è decisa da Apple. il marchio stabilisce lo standard per le garanzie.
Garanzia legale vs. garanzia limitata Apple: come si integrano
La garanzia limitata di un anno di Apple è volontario e complementare ai tuoi diritti di consumatore. Vale a dire, si aggiunge alla tutela legale, non la sostituisce. Apple offre un anno di copertura del produttore e, in aggiunta, 90 giorni di supporto tecnico telefonico dalla data di consegna del prodotto.
Per gli acquisti in Spagna, Apple riconosce che i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di tre anni contro i difetti di conformitàE ricorda: puoi scegliere di presentare un reclamo ai sensi della garanzia limitata Apple o della legge per la tutela dei consumatori, a seconda di quale preferisci.
Cosa copre esattamente la garanzia dopo la riparazione di un iPhone?
In caso di riparazione, la garanzia si estende al intervento concreto e i pezzi sostituito. Ad esempio, se lo schermo viene sostituito, lo schermo e il relativo gruppo sono garantiti per funzionare correttamente per almeno un anno.
La copertura comprende sia i pezzi di ricambio che la relativa manodopera. Se il guasto è dovuto ad un'installazione errata (ad esempio un connettore mal posizionato) o una parte difettosa, il servizio deve intervenire nuovamente gratuitamente entro la scadenza.
Cosa non è coperto: limiti importanti da tenere a mente
La garanzia di riparazione non è un assegno in bianco. Sono esclusi i danni estranei all'intervento. (ad esempio, la riparazione di una fotocamera e la successiva rottura dello schermo a causa di una caduta), la successiva manipolazione da parte dell'utente o di terze parti non autorizzate e i danni dovuti a uso improprio, urti, liquidi o software non autorizzato.
In conformità con la garanzia limitata di Apple, i prodotti non a marchio Apple e i problemi causati da accessori di terze parti che non soddisfano le specifiche non sono coperti. né danni derivanti da incidenti o cause esterneNon copre inoltre il recupero dei dati o la reinstallazione di app di terze parti dopo il servizio.
Come dimostrare la garanzia di riparazione e cosa deve essere incluso nella ricevuta
Il tuo scudo principale è la documentazione. Richiedi una fattura o una bolla di consegna con Data di consegna, descrizione del problema, parti sostituite e lavoro eseguito, i dati fiscali dell'officina, il periodo di garanzia offerto e una firma/timbro. Senza questo supporto, presentare un reclamo diventa estremamente complicato.
È anche una buona idea salvare delle foto che mostrano le condizioni del telefono prima e dopo. Se la documentazione è digitaleFate diverse copie di backup; se è su carta, archiviatele bene in modo da poterle inviare in caso di necessità.
Responsabilità dell'utente: backup e password
Prima di portare il tuo iPhone in assistenza, esegui regolarmente dei backup. Apple consiglia in particolare: Durante la riparazione, il contenuto può essere cancellato, sostituito o formattato.Per motivi di sicurezza ti verrà anche chiesto di disattivare le password ed eliminare i dati personali.
Dopo l'assistenza, l'attrezzatura può essere restituita con le impostazioni di fabbrica aggiornatee le app di terze parti potrebbero richiedere la reinstallazione o potrebbero non essere compatibili con le versioni più recenti del sistema.
Opzioni di assistenza Apple: in negozio, per posta e fai da te
Apple offre in genere diverse modalità di assistenza: riparazione in negozio (con ritiro), riparazione tramite posta con etichetta prepagata e servizio fai da te per componenti facili da sostituire.
Nel fai da te, Apple potrebbe richiedere che un importo venga trattenuto sulla carta come garanzia fino a quando restituire la parte sostituita quando richiesto. Se non restituisci il componente in tempo o non soddisfa i requisiti, potrebbe esserti addebitato l'importo autorizzato.
Servizio di sostituzione rapida (ERS): tempi, soste e costi
ERS è il servizio in cui Apple ti invia prima un dispositivo sostitutivo e tu Hai 10 giorni lavorativi per restituire l'originalePer fare ciò, sulla tua carta verrà temporaneamente bloccato un importo pari al valore di sostituzione del prodotto, finché l'apparecchiatura non verrà ricevuta e ispezionata.
Se la riparazione è coperta da garanzia, AppleCare+ o dalla legge per i consumatori e restituisci il dispositivo in tempo, la ritenzione è eliminataSe il prodotto non soddisfa i requisiti o non arriva nei tempi previsti, potrebbe essere addebitato il valore del prodotto o potrebbe essere applicata la tariffa fuori garanzia corrispondente.
Ambito geografico e restrizioni del servizio
Su iPhone e iPad con connettività cellulare, copertura del servizio è garantito nello SEE e in SvizzeraAl di fuori di queste aree geografiche, potrebbero esserci limitazioni tecniche. Ad esempio, con iPad, in alcuni Paesi le differenze nella connessione Wi-Fi influiscono sul servizio.
Se si richiede il servizio in un altro paese, è necessario rispettare le normative di importazione ed esportazione e potresti dover pagare commissioni o tasseApple potrebbe utilizzare parti equivalenti che soddisfano gli standard locali, anche se provenienti da un altro Paese.
Riparazione o sostituzione? Ricondizionato o nuovo? Cosa devi sapere
In molti casi, Apple ripara e basta. Ma ci sono casi in cui l'iPhone è classificato come "irreparabile" per scopi pratici e viene consegnata una squadra sostitutivaCiò accade spesso quando la sostituzione di più elementi rende la riparazione meno efficiente rispetto a una sostituzione completa.
Se l'incidente è coperto da garanzia legale o limitata, è comune ricevere un iPhone ricondizionato in ottime condizioni, con una nuova batteria e un telaio/schermo senza segni di usura, e un periodo di garanzia aggiuntivo per la sostituzione, che, secondo la prassi standard, può essere di sei mesi. Se la riparazione viene pagata a causa di danni accidentali o altre cause fuori garanzia, Apple tende a consegnare un dispositivo nuovo di zecca con una garanzia di due anni (politica legata alle normative locali e alle attuali pratiche commerciali). In entrambi i casi, il modello, la capacità e il colore cercano di corrispondere all'originale.
Periodi di garanzia dopo la riparazione o la sostituzione: come vengono calcolati
Quando Apple ripara o sostituisce un prodotto/parte in base alla sua garanzia limitata, quella parte è coperta da il più lungo di questi periodi: il periodo rimanente della garanzia originale del prodotto o 90 giorni dalla riparazione/sostituzione.
Tieni presente che questo calcolo coesiste con il tuo diritti di garanzia legale come consumatore in Spagna, che può offrirti una maggiore tutela a seconda del caso specifico.
AppleCare+: estensione e copertura aggiuntiva (inclusi danni accidentali)
AppleCare+ estende la durata della copertura e aggiunge protezione contro i danni accidentali con addebiti per incidente. Esiste anche una modalità per furto e smarrimento. Si tratta di un servizio separato dalla garanzia legale: l'assicurazione. andare oltre i difetti di fabbrica e può rendere più economiche le riparazioni, ad esempio quelle degli schermi rotti.
AppleCare+ include supporto prioritario e opzioni di assistenza più rapide. Può essere stipulato entro 60 giorni successivamente all'acquisto del dispositivo, con prezzo e condizioni variabili a seconda del modello.
Controlla la copertura dell'iPhone e apri una riparazione
Se non ricordi la data di acquisto, controlla la copertura sul sito web Apple inserendo Numero di serie dell'iPhone (Impostazioni > Generali > Informazioni)La pagina mostra il periodo di validità, le opzioni di aggiornamento e l'accesso al supporto.
Per elaborare il servizio puoi iniziare la procedura online, ricevere una scatola prepagata e un'etichetta oppure andare su un Apple Store o un fornitore di servizi autorizzatoSe il centro non riesce a riparare l'articolo in loco, questo viene inviato all'ARS e solitamente viene restituito entro circa una settimana.
Secondo parere, officine indipendenti e programma “Riparazione Self Service”
Se una diagnosi non ti convince, cerca un secondo parere presso un altro centro autorizzatoRichiedere un rapporto scritto con la causa del guasto e un preventivo. Un'ulteriore valutazione potrebbe evidenziare errori diagnostici o coperture assicurative indebite.
Le officine indipendenti possono essere più veloci ed economiche, ma attenzione: utilizzare pezzi non originali o Intervenire senza autorizzazione può compromettere la garanziaSe decidi di far riparare il tuo dispositivo al di fuori di Apple, cerca di utilizzare ricambi originali o certificati e documenta tutto. Apple offre anche un programma di riparazione self-service con ricambi e manuali ufficiali per utenti esperti su modelli selezionati.
Come presentare un reclamo se la garanzia di riparazione non viene rispettata
Se il servizio rifiuta di coprire un guasto correlato all'intervento, Presentare il reclamo mostrando la fattura e spiegando perché il problema deriva da quella riparazione.Richiedi un modulo di reclamo (obbligatorio in Spagna) e presenta il caso all'ufficio regionale per la tutela dei consumatori.
Puoi rivolgerti anche alle associazioni dei consumatori o, se necessario, valutare un reclamo del consumatoreNelle controversie tecniche, una relazione indipendente e dettagliata può essere fondamentale per una rivalutazione del caso.
Dichiarazioni di non responsabilità e limitazioni dei dati: cosa chiarisce Apple
Apple avverte che non garantisce la assenza totale di perdita di dati durante l'assistenza e non è responsabile per perdita di utilizzo, mancati profitti o danni indiretti, salvo diversa indicazione di legge. Le esclusioni tipiche includono: parti consumabili (batterie soggette a normale usura), danni estetici, incidenti, liquidi, prodotti di terze parti non conformi alle specifiche e modifiche non autorizzate.
Inoltre, Apple potrebbe addebitare una tariffa diagnostica Se l'apparecchiatura non necessita di assistenza, il problema è dovuto al software/dati oppure è un'esclusione (ad esempio, danni causati da liquidi o manomissione non autorizzata).
Servizi internazionali, spedizioni e abbandono di beni
Le opzioni di spedizione e assistenza variano a seconda del Paese. Parti o prodotti di ricambio Possono provenire da un altro Paese, se conformi agli standard locali. Se non ritiri il dispositivo riparato e non paghi le spese dovute entro un periodo di tempo specificato (solitamente 60 giorni dalla notifica), Apple potrebbe considerare il prodotto abbandonato e smaltirlo secondo la legge.
Tieni presente che Apple non invia prodotti a minorenni né consente acquisti per la rivenditae che le transazioni sono soggette ai controlli sulle esportazioni e alle normative fiscali applicabili.
Risorse e supporto ufficiali
Prima di richiedere il servizio, controlla le risorse ufficiali: Supporto internazionale (apple.com/support/country), Localizzatore Apple Store e AASP (locate.apple.com/es/es/), riparazioni e supporto (support.apple.com/en-us/HT201232) Y supporto gratuito (apple.com/support/complimentary/).
Per conoscere il tuo diritti legali dei consumatori e per sapere come si relazionano alla garanzia Apple, consultare la sezione sui diritti legali di Apple: apple.com/es/legal/warranty/statutoryrights.html.
Variazioni regionali ed ente garante
L'entità Apple responsabile varia in base al Paese o alla regione (ad esempio, Apple Inc. negli Stati Uniti, Apple Operations Mexico, SA de CV in Messico, Apple Distribution International nell'UE, ecc.). In alcuni mercati sono presenti note specifiche: in Messico, ad esempio, sono dettagliate le condizioni locali relative al normale utilizzo e ai centri di assistenza.
Se acquisti direttamente da Apple in Spagna, Apple stessa è responsabile in quanto venditore per il garanzia legale di tre anniSe acquisti da un rivenditore autorizzato, il primo anno è coperto da Apple (garanzia del produttore), mentre il secondo e il terzo anno sono coperti dal venditore, in conformità con le prassi standard in linea con la legge.
Consigli pratici per proteggere la garanzia
Conservare sempre la fattura, chiedere che tipo di pezzo è installato (originale, compatibile o ricondizionato), Evita di maneggiare il telefono da solo e se qualcosa va storto, tornare allo stesso laboratorio per non confondere le responsabilità.
In caso di diagnosi dubbie, chiedere un secondo parere, Documento con foto e richiesta di relazioni scritteQuesta prova è fondamentale se si desidera estendere l'offerta al consumatore o raggiungere un livello di supporto più elevato.
Infine, se si intende effettuare una riparazione al di fuori del circuito ufficiale, è opportuno considerare il rapporto costi-benefici e il potenziale impatto sulla garanzia; A volte l'economico si rivela costosoe in altri casi, quando non c'è alcuna copertura possibile, una buona assicurazione indipendente può essere la scorciatoia migliore.
Sapere come funziona la garanzia legale in Spagna, in cosa consiste la garanzia limitata di Apple, cosa copre esattamente una riparazione e come rispondono servizi come la sostituzione espressa o AppleCare+ ti darà un vantaggio. Con i documenti in ordine, il backup effettuato e le aspettative chiare, è più facile pretendere ciò che è giusto, risparmiare tempo e denaro e riavere il tuo iPhone senza problemi.